Condizioni di Vendita

Ultimo aggiornamento: ottobre 2026

Questa è una traduzione informativa. In caso di discrepanza prevale la versione in spagnolo.

Borrador pendiente de revisión por el gestor de la tienda. Este texto todavía no es definitivo.

1. Chi siamo

Queste condizioni regolano gli acquisti che effettui su floristeriacarvi.es. Il venditore è:

• Titolare: Crisana Carrión Villarreal
• Nome commerciale: Floristería Carvi by Crisana
• Codice fiscale (NIF): 45984645D
• Indirizzo: Avenida Rosa de los Vientos, 37, Edificio Franzac B2, 38670, Adeje, Santa Cruz de Tenerife
• Telefono: +34 650 72 14 75
• Email: crisana@floristeriacarvi.es

2. Accettazione

Selezionando la casella di accettazione e confermando l'ordine dichiari di aver letto e accettato queste condizioni, l'informativa sulla privacy e l'avviso legale. Si applicano le condizioni in vigore al momento dell'ordine. Queste condizioni sono rivolte ai consumatori e sono integrate dalla normativa spagnola a tutela dei consumatori (Regio Decreto Legislativo 1/2007, Legge generale per la difesa dei consumatori e degli utenti) e dalla Legge 34/2002 sui servizi della società dell'informazione e il commercio elettronico.

3. Prodotti

• I fiori sono un prodotto naturale: il loro aspetto può differire leggermente dalle fotografie, che hanno valore puramente indicativo, a seconda della stagione e della disponibilità.
• Se un fiore o un complemento specifico non è disponibile, lo sostituiremo con un altro dello stesso colore, stile e qualità, mantenendo sempre l'essenza e il design della composizione originale.
• Biglietti, palloncini e altri dettagli personalizzati vengono realizzati con il testo o i dati che indichi al momento dell'ordine. Controlla che siano scritti correttamente: non possiamo correggere errori che ci arrivano già scritti.

4. Prezzi e imposte

I prezzi sono indicati in euro e sono prezzi finali: il venditore è esente da imposte indirette (IGIC), quindi non viene aggiunta alcuna imposta. Il costo di consegna dipende dalla zona e viene mostrato nel riepilogo dell'ordine prima della conferma; il ritiro in negozio è gratuito. Il totale mostrato nel riepilogo è l'importo che paghi: non vengono aggiunte spese di gestione né altri supplementi. Il biglietto personalizzato è gratuito per gli ordini di fiori a partire dall'importo indicato sul sito.

5. Come effettuare un ordine

Scegli i prodotti, aggiungili al carrello, inserisci i dati di contatto e di consegna, scegli la data e il metodo di pagamento e conferma con il pulsante «Conferma ordine con obbligo di pagamento». Prima di confermare puoi rivedere e correggere i dati nel riepilogo.

Una volta effettuato l'ordine riceverai un'email di conferma con il riepilogo dell'ordine, che vale come conferma del contratto su supporto durevole. Quando confermeremo l'ordine ti invieremo la fattura via email. Effettuando l'ordine accetti di ricevere entrambe via email. Se non possiamo evadere il tuo ordine (ad esempio perché non abbiamo disponibilità per la data scelta), te lo comunicheremo il prima possibile e ti rimborseremo integralmente quanto pagato.

6. Metodi di pagamento

Puoi pagare con carta, con Bizum o in negozio (al ritiro dell'ordine o alla consegna, a seconda dei casi). I pagamenti con carta e Bizum vengono elaborati sul gateway di pagamento sicuro della banca; Floristería Carvi by Crisana non riceve né conserva i dati della tua carta.

7. Ritiro e consegna

• Consegniamo solo sull'isola di Tenerife. Il ritiro in negozio avviene presso il nostro punto vendita di Adeje, all'indirizzo indicato sopra.
• Puoi ordinare qualsiasi giorno della settimana. Le consegne a domicilio si programmano dal giorno successivo fino a 14 giorni; il ritiro in negozio può essere anche lo stesso giorno, con almeno 4 ore di anticipo e negli orari del negozio. Come data puoi scegliere solo un giorno in cui il servizio è disponibile; i giorni disponibili vengono mostrati quando scegli la data.
• Oltre alla data scegli una fascia oraria (mattina o pomeriggio) all'interno degli orari di ritiro (quelli del negozio) o di consegna di quel giorno. Facciamo il possibile per consegnare entro la fascia, ma, data la natura artigianale del nostro lavoro e la disponibilità dei percorsi, l'orario esatto al suo interno può variare.
• Per consegne a domicilio urgenti, chiamaci e verificheremo la disponibilità.
• Indica un indirizzo e un numero di telefono corretti e, se a ricevere è un'altra persona, il suo nome e telefono. Il fattorino ti chiamerà prima del passaggio per coordinare la consegna; se non c'è nessuno a ricevere l'ordine, ci metteremo d'accordo con te e con il destinatario per un'altra consegna.

8. Modifiche e annullamenti

Se vuoi modificare o annullare un ordine, scrivici o chiamaci il prima possibile. Potremo accettare la richiesta, rimborsando quanto pagato, finché la composizione non è in preparazione; una volta realizzata non può essere annullata, perché viene fatta su misura per la data scelta.

9. Diritto di recesso

Il diritto di recesso di 14 giorni previsto per gli acquisti a distanza non si applica ai nostri prodotti, ai sensi dell'articolo 103 del Regio Decreto Legislativo 1/2007: si tratta di beni che possono deteriorarsi o scadere rapidamente (fiori e piante naturali; lettera d) e di beni confezionati secondo le tue specifiche o chiaramente personalizzati (composizioni realizzate su ordinazione per la data scelta, biglietti e palloncini personalizzati; lettera c). Restano fermi i tuoi diritti di garanzia e quanto indicato nelle sezioni 8, 10 e 11.

10. Garanzia legale e prodotti non conformi

I prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Regio Decreto Legislativo 1/2007. Se il tuo ordine arriva danneggiato, in cattivo stato, incompleto o diverso da quanto ordinato, scrivici o chiamaci il prima possibile e, se puoi, entro 24 ore dalla consegna e con una fotografia, così da risolvere rapidamente (sostituendo la composizione, inviandola di nuovo o rimborsandoti, a seconda dei casi). Questa richiesta non limita nessuno dei tuoi diritti legali.

11. Ritardi, mancata consegna e rimborsi

Se non consegniamo l'ordine alla data concordata per cause a noi imputabili, potrai risolvere il contratto e recuperare tutto quanto pagato. Quando è dovuto un rimborso, lo effettueremo senza indebito ritardo ed entro un massimo di 14 giorni di calendario, con lo stesso metodo di pagamento da te utilizzato, salvo diverso accordo.

12. Assistenza clienti e reclami

Per richieste, lamentele o reclami puoi contattarci per telefono (+34 650 72 14 75), via email (crisana@floristeriacarvi.es) o per posta all'indirizzo indicato sopra; confermeremo la ricezione del tuo reclamo e risponderemo entro un mese al massimo. Sono a tua disposizione i moduli di reclamo (hojas de reclamaciones), in conformità alla normativa sui consumatori delle Isole Canarie (Decreto 90/2023): puoi richiederli nel nostro negozio. Puoi anche rivolgerti ai servizi per i consumatori del Governo delle Isole Canarie.

13. Protezione dei dati

Trattiamo i tuoi dati per gestire il tuo ordine, come spiegato nell'informativa sulla privacy.

14. Lingua, legge applicabile e foro competente

Fa fede la versione in spagnolo di queste condizioni; le altre lingue sono traduzioni informative. Si applica la legge spagnola. Se sei un consumatore, puoi rivolgerti per qualsiasi controversia ai tribunali del tuo luogo di residenza.