Condiciones de Compra

Última actualización: octubre de 2026

Borrador pendiente de revisión por el gestor de la tienda. Este texto todavía no es definitivo.

1. Quiénes somos

Estas condiciones regulan las compras que realizas en floristeriacarvi.es. El vendedor es:

• Titular: Crisana Carrión Villarreal
• Nombre comercial: Floristería Carvi by Crisana
• NIF: 45984645D
• Domicilio: Avenida Rosa de los Vientos, 37, Edificio Franzac B2, 38670, Adeje, Santa Cruz de Tenerife
• Teléfono: +34 650 72 14 75
• Email: crisana@floristeriacarvi.es

2. Aceptación

Al marcar la casilla de aceptación y confirmar el pedido declaras haber leído y aceptado estas condiciones, la política de privacidad y el aviso legal. Se aplican las condiciones vigentes en el momento de hacer el pedido. Estas condiciones se dirigen a consumidores y usuarios y se completan con la normativa española de consumo (Real Decreto Legislativo 1/2007, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y con la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

3. Productos

• Las flores son un producto natural: su aspecto puede variar ligeramente respecto a las fotografías, que son orientativas, según la temporada y la disponibilidad.
• Si no disponemos de alguna flor o complemento concreto, lo sustituiremos por otro de igual color, estilo y calidad, manteniendo siempre la esencia y el diseño del arreglo original.
• Las tarjetas, globos y demás detalles personalizados se elaboran con el texto o los datos que indicas al hacer el pedido. Revisa que estén bien escritos: no podemos corregir errores que nos llegan ya escritos así.

4. Precios e impuestos

Los precios se muestran en euros y son precios finales: el vendedor está exento de impuestos indirectos (IGIC), por lo que no se añade ningún impuesto. El coste de envío depende de la zona de entrega y se indica en el resumen del pedido antes de confirmarlo; la recogida en tienda no tiene coste. El importe total que ves en el resumen es el que pagas: no se añaden gastos de gestión ni otros recargos. La tarjeta personalizada es gratuita en los pedidos de flores a partir del importe indicado en la web.

5. Cómo hacer un pedido

Elige los productos, añádelos a la cesta, indica tus datos de contacto y de entrega, elige la fecha y la forma de pago y confirma con el botón «Confirmar pedido con obligación de pago». Antes de confirmar puedes revisar y corregir los datos en el resumen.

Una vez hecho el pedido recibirás un email de confirmación con el resumen del pedido, que sirve como confirmación del contrato en soporte duradero. Cuando confirmemos el pedido te enviaremos la factura por email. Al hacer el pedido aceptas recibir ambos por correo electrónico. Si no podemos atender tu pedido (por ejemplo, porque no tenemos disponibilidad para la fecha elegida), te lo comunicaremos cuanto antes y te devolveremos íntegramente lo que hayas pagado.

6. Formas de pago

Puedes pagar con tarjeta, con Bizum o en tienda (al recoger el pedido o al recibirlo, según el caso). Los pagos con tarjeta y Bizum se tramitan en la pasarela de pago segura de la entidad bancaria; Floristería Carvi by Crisana no recibe ni almacena los datos de tu tarjeta.

7. Recogida y entrega

• Solo realizamos entregas en la isla de Tenerife. La recogida en tienda se hace en nuestro establecimiento de Adeje, en la dirección indicada arriba.
• Puedes hacer el pedido cualquier día de la semana. Las entregas a domicilio se programan desde el día siguiente y hasta 14 días después; la recogida en tienda también puede ser el mismo día, con al menos 4 horas de antelación y dentro del horario de la tienda. Como fecha solo puedes elegir un día en que haya servicio; esos días se muestran al elegir la fecha.
• Además de la fecha eliges una franja horaria (mañana o tarde) dentro del horario de recogida (el de la tienda) o de entrega de ese día. Hacemos todo lo posible por entregar dentro de la franja, pero, por la naturaleza artesanal de nuestro trabajo y la disponibilidad de rutas, la hora exacta dentro de ella puede variar.
• Para pedidos urgentes a domicilio, llámanos y consultamos disponibilidad.
• Indica una dirección y un teléfono correctos y, si recibe otra persona, su nombre y teléfono. El repartidor te llamará antes de pasar para coordinar la entrega; si no hay nadie para recibir el pedido, nos pondremos de acuerdo contigo y con la persona destinataria para acordar otra entrega.

8. Modificaciones y cancelaciones

Si quieres cambiar o cancelar un pedido, escríbenos o llámanos cuanto antes. Podremos aceptarlo, con devolución de lo pagado, mientras el arreglo no esté en preparación; una vez elaborado no es posible cancelarlo, porque se hace a medida para la fecha elegida.

9. Derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento de 14 días previsto para las compras a distancia no se aplica a nuestros productos, de acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007: se trata de bienes que pueden deteriorarse con rapidez (flores y plantas naturales; letra d) y de bienes confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados (arreglos elaborados a medida para la fecha elegida, tarjetas y globos personalizados; letra c). Esto no afecta a tus derechos de garantía ni a lo indicado en los apartados 8, 10 y 11.

10. Garantía legal y productos no conformes

Los productos están amparados por la garantía legal de conformidad prevista en el Real Decreto Legislativo 1/2007. Si tu pedido llega dañado, en mal estado, incompleto o no coincide con lo que pediste, escríbenos o llámanos lo antes posible y, si puedes, en las 24 horas siguientes a la entrega y con una fotografía, para resolverlo con rapidez (reponiendo el arreglo, enviándolo de nuevo o reembolsándote, según corresponda). Esta petición no limita ninguno de tus derechos legales.

11. Retrasos, falta de entrega y reembolsos

Si no entregamos el pedido en la fecha acordada por causas que nos sean imputables, podrás resolver el contrato y recuperar todo lo pagado. Cuando proceda un reembolso, lo haremos sin demora indebida y como máximo en 14 días naturales, por el mismo medio de pago que utilizaste, salvo que acuerdes otro.

12. Atención al cliente y reclamaciones

Para consultas, quejas o reclamaciones puedes contactarnos por teléfono (+34 650 72 14 75), por email (crisana@floristeriacarvi.es) o por correo postal en la dirección indicada arriba; confirmaremos la recepción de tu reclamación y la responderemos como máximo en un mes. Tienes a tu disposición hojas de reclamaciones conforme a la normativa de consumo de Canarias (Decreto 90/2023): puedes pedirlas en nuestro establecimiento. También puedes acudir a los servicios de consumo del Gobierno de Canarias.

13. Protección de datos

Tratamos tus datos para gestionar tu pedido, tal y como se explica en la política de privacidad.

14. Idioma, legislación aplicable y jurisdicción

Rige la versión en español de estas condiciones; las demás son traducciones informativas. Se aplica la legislación española. Si eres consumidor, para cualquier controversia puedes acudir a los juzgados y tribunales de tu domicilio.