Условия продажи

Последнее обновление: октябрь 2026 г.

Это информационный перевод. В случае расхождений преимущественную силу имеет версия на испанском языке.

Borrador pendiente de revisión por el gestor de la tienda. Este texto todavía no es definitivo.

1. Кто мы

Эти условия регулируют покупки, которые вы совершаете на сайте floristeriacarvi.es. Продавец:

• Владелец: Crisana Carrión Villarreal
• Торговое название: Floristería Carvi by Crisana
• Налоговый номер (NIF): 45984645D
• Адрес: Avenida Rosa de los Vientos, 37, Edificio Franzac B2, 38670, Adeje, Santa Cruz de Tenerife
• Телефон: +34 650 72 14 75
• Email: crisana@floristeriacarvi.es

2. Принятие условий

Отметив флажок согласия и подтвердив заказ, вы заявляете, что прочитали и принимаете настоящие условия, политику конфиденциальности и правовую информацию. Применяются условия, действующие на момент оформления заказа. Эти условия адресованы потребителям и дополняются испанским законодательством о защите прав потребителей (Королевский законодательный декрет 1/2007 — Общий закон о защите прав потребителей и пользователей) и Законом 34/2002 об услугах информационного общества и электронной торговле.

3. Товары

• Цветы — натуральный продукт: в зависимости от сезона и наличия их внешний вид может немного отличаться от фотографий, которые носят ориентировочный характер.
• Если определённого цветка или аксессуара нет в наличии, мы заменим его другим того же цвета, стиля и качества, всегда сохраняя суть и дизайн исходной композиции.
• Персонализированные открытки, шары и другие индивидуальные детали изготавливаются по тексту или данным, которые вы указываете при заказе. Проверьте, что всё написано правильно: мы не можем исправить ошибки, которые пришли к нам уже в таком виде.

4. Цены и налоги

Цены указаны в евро и являются окончательными: продавец освобождён от косвенных налогов (IGIC), поэтому никакие налоги не добавляются. Стоимость доставки зависит от зоны и показывается в сводке заказа до подтверждения; самовывоз из магазина бесплатный. Итоговая сумма в сводке — это сумма, которую вы платите: комиссии за обработку и другие надбавки не добавляются. Персонализированная открытка бесплатна при заказе цветов на сумму от указанной на сайте.

5. Как оформить заказ

Выберите товары, добавьте их в корзину, укажите контактные данные и данные для доставки, выберите дату и способ оплаты и подтвердите кнопкой «Подтвердить заказ с обязательством оплаты». Перед подтверждением вы можете проверить и исправить данные в сводке.

После оформления заказа вы получите письмо с подтверждением и сводкой заказа; оно служит подтверждением договора на долговременном носителе. Когда мы подтвердим заказ, мы отправим вам счёт-фактуру по электронной почте. Оформляя заказ, вы соглашаетесь получать оба письма по электронной почте. Если мы не сможем выполнить заказ (например, нет возможности на выбранную дату), мы сообщим вам об этом как можно скорее и полностью вернём всё, что вы оплатили.

6. Способы оплаты

Вы можете оплатить картой, через Bizum или в магазине (при получении заказа или при доставке — в зависимости от случая). Платежи картой и через Bizum обрабатываются на защищённом платёжном шлюзе банка; Floristería Carvi by Crisana не получает и не хранит данные вашей карты.

7. Самовывоз и доставка

• Мы доставляем только по острову Тенерифе. Самовывоз осуществляется из нашего магазина в Адехе по адресу, указанному выше.
• Заказать можно в любой день недели. Доставка на дом назначается со следующего дня и на 14 дней вперёд; самовывоз из магазина возможен и в тот же день, если до него остаётся не менее 4 часов и в часы работы магазина. Датой можно выбрать только день, когда услуга доступна; такие дни показываются при выборе даты.
• Помимо даты вы выбираете интервал времени (утро или вторая половина дня) в пределах часов самовывоза (часы работы магазина) или доставки в этот день. Мы стараемся доставить заказ в выбранном интервале, но из-за ручного характера работы и маршрутов точное время внутри него может меняться.
• Для срочной доставки на дом позвоните нам — мы проверим наличие.
• Укажите правильные адрес и телефон, а если заказ получит другой человек — его имя и телефон. Курьер позвонит вам перед доставкой, чтобы согласовать её; если принять заказ некому, мы договоримся с вами и получателем о новой доставке.

8. Изменение и отмена

Если вы хотите изменить или отменить заказ, напишите или позвоните нам как можно скорее. Мы сможем принять изменение с возвратом оплаченной суммы, пока композиция не находится в работе; после изготовления отменить её нельзя, так как она делается на заказ к выбранной дате.

9. Право на отказ от договора

Предусмотренное для дистанционных покупок 14-дневное право на отказ от договора не распространяется на наши товары в соответствии со статьёй 103 Королевского законодательного декрета 1/2007: это товары, которые могут быстро испортиться (свежие цветы и растения; буква d), и товары, изготовленные по вашим требованиям или явно персонализированные (композиции на заказ к выбранной дате, персонализированные открытки и шары; буква c). Это не затрагивает ваши права на гарантию и положения разделов 8, 10 и 11.

10. Законная гарантия и товары ненадлежащего качества

На товары распространяется законная гарантия соответствия, предусмотренная Королевским законодательным декретом 1/2007. Если заказ пришёл повреждённым, в плохом состоянии, неполным или не соответствует заказанному, напишите или позвоните нам как можно скорее и, если возможно, в течение 24 часов после доставки, приложив фотографию, чтобы мы могли быстро решить вопрос (заменить композицию, отправить заново или вернуть деньги — в зависимости от случая). Эта просьба не ограничивает ваши законные права.

11. Задержки, недоставка и возвраты

Если мы не доставим заказ в согласованную дату по причинам, зависящим от нас, вы сможете расторгнуть договор и вернуть всё оплаченное. Если полагается возврат, мы осуществим его без неоправданной задержки и не позднее чем через 14 календарных дней тем же способом оплаты, которым вы воспользовались, если вы не договоритесь об ином.

12. Обслуживание клиентов и претензии

По вопросам, жалобам и претензиям вы можете связаться с нами по телефону (+34 650 72 14 75), по электронной почте (crisana@floristeriacarvi.es) или по почте по адресу, указанному выше; мы подтвердим получение вашей претензии и ответим не позднее чем через один месяц. Книга жалоб (hojas de reclamaciones) доступна вам в соответствии с правилами защиты прав потребителей Канарских островов (Декрет 90/2023): вы можете запросить её в нашем магазине. Вы также можете обратиться в службы по защите прав потребителей правительства Канарских островов.

13. Защита данных

Мы обрабатываем ваши данные для выполнения заказа, как объяснено в политике конфиденциальности.

14. Язык, применимое право и подсудность

Определяющей является испанская версия настоящих условий; версии на других языках — информационные переводы. Применяется законодательство Испании. Если вы потребитель, вы можете обратиться по любому спору в суды по месту вашего жительства.